隨著消費的日益升級,越來越多的酒店也加入了智能化改造的大軍當中。如果是星級酒店,其背后有資本支撐,玩的起智能化升級,即使研發(fā)失敗對他們來說也撼動不了什么。但是在市場上,多數(shù)酒店都屬于經(jīng)濟型酒店,占據(jù)市場七成的份額,經(jīng)不起智能化改造的失敗。
當前經(jīng)濟型酒店面臨的壓力巨大,面對著越來越多的競爭對手,同質(zhì)化也愈發(fā)的嚴重;價格上的互相競爭加上人力成本和房租的上升壓縮了酒店的利潤;服務(wù)質(zhì)量跟不上,影響酒店口碑。經(jīng)過今年的疫情無疑給這些酒店上了一課,智能化升級似乎就成了他們走出窘境的金科玉律。
之前嘗試過智能化改造中有很多誤區(qū),儼然一段血淚史,小編總結(jié)了以下3個改造中誤區(qū),以酒店經(jīng)營者參考。
一、追求高大全
有從業(yè)者認為,智能化改造就是在酒店處處體現(xiàn)智能,在酒店各個地方堆砌很多先進的黑科技產(chǎn)品,從賓客入住開始到離開酒店,處處體現(xiàn)智能,一切我們能夠想象到的智能產(chǎn)品能放到酒店的統(tǒng)統(tǒng)都被塞到酒店里。
我們能夠想象這樣一家酒店,肯定是毫無靈魂,沒有系統(tǒng)化的流程。在這樣的智能酒店改造中,處處體現(xiàn)著高昂的成本。為了收回成本,經(jīng)營者肯定將價格提高,導致酒店的性價比不高,這樣惡性循環(huán)下來,反而使得酒店的效益逐漸下降。
二、低頻次的智能產(chǎn)品
有多少酒店的經(jīng)營者是受了科幻電影的影響,將智能化理解為全息投影,AI管家這類黑科技,并且想要在自己的酒店加以實施,然而這些產(chǎn)品有時候并不實用,如果在過程當中出現(xiàn)問題還是需要真人服務(wù)員到處跑,而且在這些智能產(chǎn)品身上浪費的人力物力也是一筆很大的開銷,非但沒有降低人工成本,還增加了成本。
三、不能擴展升級
身處智能化社會的我們時刻都在改造升級,我們手機上的軟件每隔一段時間都會有次新的升級,修改之前存在的bug,加些新的功能,以供人們更方便的使用,我們的智能產(chǎn)品,一日千里,淘汰率也非??臁L热裟木频暌呀?jīng)智能化改造,并且成功躲掉了上面所說的兩個誤區(qū),那么一定要規(guī)避這個誤區(qū),考慮以后的改造升級。因此酒店經(jīng)營者在選用RCU時需要考慮是否有接口,可以進行再次改造,這樣會避免很多麻煩。
酒店經(jīng)營者為何要進行智能化升級,其最終目的還是提升賓客的個性化體驗和酒店的競爭力。從0到1的第一步最關(guān)鍵,因此,選擇一個技術(shù)務(wù)實可靠,滿足高頻詞需求,擴展升級空間足夠大的客房智能化解決方案是確保經(jīng)濟型酒店改造成功的根本。
身為酒店圈人,看清“智能化”三個字表象之下的東西尤為重要,它不是強行制造差異的噱頭,而是用更具有性價比的方式為顧客提供更好的服務(wù)才是經(jīng)濟型酒店智能化改造的意義。