引入人工智能等的新技術(shù)，能為酒店行業(yè)帶來什么好處？在具體的落地過程中，如何讓智慧酒店發(fā)揮更大的價值呢？AI+時代，智慧酒店未來該何去何從呢……
目前國內(nèi)酒店行業(yè)面臨諸多問題，如同質(zhì)化競爭激烈，盈利模式單一、產(chǎn)能過剩等，導(dǎo)致酒店行業(yè)總體增速顯著放緩，未來仍將保持低增速。與此同時，在中國不斷擴大和消費升級的趨勢下，消費者對酒店的期望值也在持續(xù)提升。
在此背景下，依托大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展引領(lǐng)著消費者消費需求和習(xí)慣的改變，打破傳統(tǒng)的酒店運營與服務(wù)模式，以提高管理效率和用戶體驗，無疑是未來國內(nèi)酒店行業(yè)新的發(fā)展趨勢。
智慧酒店的三大價值
隨著智能家居、智能駕駛的興起，人工智能開始進(jìn)入酒店領(lǐng)域。越來越多的消費者希望在酒店享受到智能化的住宿體驗，而且酒店為了吸引新一代的消費者，也紛紛為客房加入智能元素，“智慧酒店”已成為當(dāng)下最時髦的字眼兒之一。
所謂智慧酒店，是指利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，通過酒店內(nèi)各類信息的自動感知、及時傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析，從而滿足客人個性化需求，并幫助酒店達(dá)成開源、節(jié)流、增效的目的，具體而言：
首先，打造智慧酒店，可幫助酒店帶來管理效率的提升。例如，酒店管理人員通過智能化的云管理平臺，可實現(xiàn)對酒店設(shè)備和客房的智能管理，通過大數(shù)據(jù)管理平臺，可收集酒店入住數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，從而實現(xiàn)對未來營銷的預(yù)測，精準(zhǔn)營銷，提高對客人的服務(wù)等。
更重要的是，對酒店而言,不論是什么解決方案,讓管理由被動變?yōu)橹鲃邮顷P(guān)鍵。比如：系統(tǒng)自動巡檢設(shè)備運行狀況、故障預(yù)警、遠(yuǎn)程升級等，這些不僅會提升酒店的管理，還會減少酒店的投訴，提升酒店的口碑。
其次，打造智慧酒店，還可降低酒店的相關(guān)成本?？梢钥吹?，酒店可借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，節(jié)能降耗，打造綠色、低碳的客房。此外，通過模塊自檢、設(shè)備巡檢以及系統(tǒng)遠(yuǎn)程升級，可降低酒店的運維成本等。
再如，通過建設(shè)智能化的無線客控系統(tǒng)，在安裝方面更加自由、便捷，無需重新布管、布線，僅需要布設(shè)強電零線火線，為酒店節(jié)省人工及材料成本，酒店無需停業(yè)即可完成智慧升級。
最后，打造智慧酒店，還可大大提升用戶的入住體驗，提高酒店的入住率以及客人的滿意度。
我們可以設(shè)想這樣的場景，用戶在前往酒店的途中，就可以通過手機預(yù)訂好房間，通過手機開鎖，打開房門后，燈光自動打開，窗簾自動拉開，音樂自動響起，空調(diào)自動調(diào)至適宜的溫度，電視也自動打開，躺在床上舒緩一天的疲勞。還可通過房間內(nèi)的智能語音設(shè)備或者機器人，進(jìn)行語音交互控制，既方便又充滿樂趣，讓出行不再無聊。手機一鍵退房，快捷省事。
由此可見，智能化是酒店提高生產(chǎn)效率的有效方法，酒店應(yīng)高度關(guān)注智能化對管理提升的效用，讓智能化技術(shù)為精細(xì)化管理裝上“引擎”，通過技術(shù)的應(yīng)用，強化服務(wù)全過程的靈活、高效與準(zhǔn)確性，從而賦予產(chǎn)品更加溫暖、親切、周到和自然流暢的體驗價值。
智能化如何賦能酒店
那么，隨著智能化應(yīng)用的廣泛使用，技術(shù)的不斷更新和用戶需求的不同，酒店該如何量身訂制適合自己的智能化管理服務(wù)？用戶喜歡什么樣的智能化管理服務(wù)呢？我們可以從三個角度來做觀察：
一是，酒店基礎(chǔ)設(shè)施的智能化。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，去中心化已經(jīng)越來越明顯。比如電器設(shè)備與微信平臺，或者IPTV系統(tǒng)等相連接，可輕松便捷調(diào)整電器開關(guān)及模式。對于很多年輕人或者對生活品質(zhì)和情趣有更高要求的人，他們在特殊的日子或者旅游的時候，都希望通過氛圍的改變來獲得驚喜。因此，包括智能客控就可以借助場景預(yù)設(shè)，譬如溫度、燈光的預(yù)設(shè)來給用戶創(chuàng)造驚喜。
二是，入住流程的智能化。舉例而言，用戶從微信或者酒店平臺訂房后，通過在線支付支付，到店后客人在自助機前完成信息比對，不經(jīng)過前臺就可以輕松開門入住，安全便捷。這樣可以為酒店帶來人員成本的下降，用戶的體驗會大大提升。高峰期在大堂辦理入住手續(xù)成為一個非常麻煩的事情，也自然成為酒店經(jīng)營的一個痛點，那么在酒店前臺設(shè)立自助入住機，讓用戶自行完成登記入住，在節(jié)省時間的同時，還能給用戶帶來智能化的體驗。
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