無(wú)論是旅行游玩還是出差公干，這些略帶疲累的出行生活也讓外出的人們對(duì)住宿環(huán)境有了更多的要求。從青旅、民宿到酒店，無(wú)論是風(fēng)格還是性價(jià)比都各有差異，如何脫離形式上的美好，而真正從內(nèi)核之處選擇一個(gè)更為便捷、安靜、舒適、人性化的住宿環(huán)境，這不僅是出行在外的旅人要面對(duì)的問(wèn)題，更是酒店行業(yè)所要考慮的事情。

人們對(duì)于住宿場(chǎng)景的構(gòu)想有很多，像是在科幻影視作品中未來(lái)生活的模樣，頗具性冷淡的風(fēng)格，極簡(jiǎn)主義的畫風(fēng)下人們依靠人臉快速入住，智能機(jī)器人幫助客人拎拿行李物品，無(wú)需門禁卡通過(guò)人臉識(shí)別或者虹膜識(shí)別即可開(kāi)啟房門，客房設(shè)備一鍵喚醒，甚至可以通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行控制·····

智慧酒店應(yīng)運(yùn)而生

隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，這些場(chǎng)景已不再只是停留在構(gòu)想上，而是逐步變?yōu)榭赡?。傳統(tǒng)酒店在客流較多時(shí)常常需要排隊(duì)等候，不流暢的入住過(guò)程有時(shí)需要住客等上很長(zhǎng)的時(shí)間；門禁也是一大痛點(diǎn)，門禁卡無(wú)法識(shí)別或者遺落在房間、丟失，都會(huì)使原本簡(jiǎn)單的事情變得復(fù)雜，也降低了住客的居住體驗(yàn)感；以及酒店客房?jī)?nèi)復(fù)雜的設(shè)備操作，數(shù)不清的面板開(kāi)關(guān)，常常讓不知如何下手的電視遙控。

痛點(diǎn)如此多的傳統(tǒng)酒店，近些年也在積極探索升級(jí)變化的道路，智慧酒店無(wú)疑是這其中最引人關(guān)注的一項(xiàng)選擇。

那么什么是智慧酒店？真正的“智慧酒店”是指依靠云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)信息等新技術(shù)，以智能終端設(shè)備為載體，通過(guò)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的數(shù)字化、智能化與網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)酒店個(gè)性化、人性化服務(wù)和高效管理。

智慧酒店有何吸引力

2018年，萬(wàn)豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團(tuán)都在智慧酒店方面推出了新舉措；騰訊、阿里、萬(wàn)達(dá)、蘇寧等商業(yè)巨頭依靠資本和科技的力量，相繼涌入智慧酒店領(lǐng)域。

智慧酒店究竟有何魔力，吸引了如此多“力量”的加入？傳統(tǒng)酒店業(yè)一直存在著數(shù)據(jù)分散、人員冗余、流程龐雜、成本高昂等問(wèn)題。智能化技術(shù)賦予了酒店不同傳統(tǒng)的模式，對(duì)于住客而言他們可以省去往常繁復(fù)的流程，給予住客人性化的體驗(yàn)；對(duì)于酒店而言數(shù)字化、智能化的方式可以實(shí)現(xiàn)酒店成本上的節(jié)省以及管理上的高效。

多樣化的智慧酒店產(chǎn)品應(yīng)用

傳統(tǒng)酒店到智慧酒店的過(guò)渡并不是簡(jiǎn)單升級(jí)換代，智慧酒店所涉及的產(chǎn)品應(yīng)用多樣且復(fù)雜，不僅需要技術(shù)上要所有克服，在方案上也要有切實(shí)落地的能力。

從酒店入住到客房系統(tǒng)，智慧酒店的產(chǎn)品應(yīng)用豐富多樣，包括智能入住系統(tǒng)，客房系統(tǒng)中的智能開(kāi)關(guān)、智能窗簾、智能音箱、智能電器以及智能魔鏡等。

智慧酒店的入住，乘客只需要使用身份證，通過(guò)設(shè)備的人臉識(shí)別，經(jīng)過(guò)人、證的比對(duì)分析，住客可以實(shí)現(xiàn)自主快速辦理入住、續(xù)住、退房等手續(xù)。住客在辦理入住的同時(shí)，還可以獲得智能門禁的密碼、二維碼，確保住客出入的快速與安全。

當(dāng)住客進(jìn)入到客房系統(tǒng)時(shí)，智慧酒店的客房系統(tǒng)就將直接呈現(xiàn)在住客的面前。使用密碼或者二維碼進(jìn)入客房后，通過(guò)客房?jī)?nèi)的智能面板，對(duì)燈光、智能窗簾、空調(diào)及其他智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在控制方式上不僅可以直接在面板上操作，還可以通過(guò)手機(jī)App等方式控制客房系統(tǒng)的設(shè)備開(kāi)關(guān)。

當(dāng)然智慧酒店的客房系統(tǒng)也不能缺少智能語(yǔ)音設(shè)備的添彩，住客可以使用客房?jī)?nèi)的語(yǔ)音交互設(shè)備查詢天氣情況、交通狀況等出行指南，還可以通過(guò)語(yǔ)音控制燈光、溫度、窗簾、電器等設(shè)備的運(yùn)行。語(yǔ)音交互系統(tǒng)還可以對(duì)接酒店管理系統(tǒng)，依照住客需求提供客房服務(wù)或者AI服務(wù)。語(yǔ)音交互系統(tǒng)最終將成為住客的貼身管家，為住客提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，大大提升入住服務(wù)體驗(yàn)。

智能服務(wù)機(jī)器人目前在智慧酒店中的應(yīng)用也頗為廣泛，運(yùn)用智能機(jī)器人引導(dǎo)住客，為住客遞送外賣等，既節(jié)省了酒店的人力成本，也在安全保障方面彌補(bǔ)了過(guò)往的不足。

智慧酒店市場(chǎng)發(fā)展加速度 痛點(diǎn)不容忽視

在倡導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，智慧城市的建設(shè)正在如火如荼的開(kāi)展，智慧城市是一個(gè)大的生態(tài)，其中包含的子項(xiàng)目眾多，而智慧酒店則像是智慧城市的“試用裝”，對(duì)外展示的“先行者”，智慧酒店所扮演的角色不言而喻。

根據(jù)原國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過(guò)1000億元，并且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長(zhǎng)，未來(lái)酒店業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)用前景非常廣闊。

智慧酒店未來(lái)會(huì)向著更深層次的趨勢(shì)發(fā)展，這就需要厘清并解決當(dāng)下智慧酒店發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題。

首先是酒店業(yè)對(duì)智慧酒店概念的淺顯理解，智慧酒店并不是簡(jiǎn)單的數(shù)字化過(guò)程，裝修及設(shè)備升級(jí)只是停留在表層。技術(shù)方案以及智慧酒店專業(yè)人員的缺失，常常讓不少酒店通過(guò)簡(jiǎn)單的復(fù)制，來(lái)迎合時(shí)代發(fā)展的潮流。

近幾年酒店經(jīng)營(yíng)面臨前所未有的困境，酒店的產(chǎn)品更新、新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)手段提升等方面缺少資金支撐，投入嚴(yán)重不足。由于投入不到位，信息系統(tǒng)不成體系，使用不夠便捷，質(zhì)量問(wèn)題不斷，信息化建設(shè)的改善并沒(méi)有給酒店帶來(lái)營(yíng)收的增加或顧客體驗(yàn)感的明顯提升。

智慧酒店歸根到底最重要的仍然是服務(wù)，注重住客的體驗(yàn)才是關(guān)鍵，然而不少酒店熱衷于利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備、微信、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷，這常常觸犯到了住客所關(guān)心的數(shù)據(jù)隱私。

“AI+個(gè)性化”的發(fā)展趨勢(shì)

目前智慧酒店所提供的“個(gè)性化”服務(wù)還處于初級(jí)階段，未來(lái)隨著數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的成熟，甚至可以為住客提供定制化的服務(wù)。

未來(lái)隨著AI技術(shù)的深入發(fā)展，人臉識(shí)別技術(shù)更加精準(zhǔn)與快速，該技術(shù)在智慧酒店的應(yīng)用也將全面貫通于酒店的管理和服務(wù)，無(wú)論是酒店的客房系統(tǒng)，還是酒店為住客提供的休閑娛樂(lè)場(chǎng)景都可以“靠臉”實(shí)現(xiàn)。

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