假如你出門(mén)旅游，旁邊有兩家酒店，一家只能刷卡、現(xiàn)金消費(fèi)住宿，另一家除了這些傳統(tǒng)的支付方式，還能微信、支付寶支付，甚至可以通過(guò)手機(jī)就能自主入住，你會(huì)選擇哪個(gè)?

假如這兩家酒店，一家客房裝置還是停留在5年、10年前，另一家網(wǎng)絡(luò)暢通，到處都是各種物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)科技帶來(lái)的便利與新奇，你會(huì)如何選擇?

隨著市場(chǎng)消費(fèi)的升級(jí)，大眾對(duì)酒店的消費(fèi)需求也越來(lái)越挑剔，同質(zhì)化的酒店經(jīng)營(yíng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足顧客的需求了。對(duì)酒店的選擇更是百里挑一，不僅從環(huán)境、地段的選擇，還是入住體驗(yàn)的享受，從大堂到客房，每一個(gè)細(xì)節(jié)無(wú)不代表著酒店的形象，也深刻地影響著客人的“回頭率”。

但是，客人的需求說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是真正落到實(shí)處卻并不那么容易。畢竟一千個(gè)住客就可能有一千萬(wàn)種不同的需求。

為滿(mǎn)足顧客越來(lái)越多樣化的需求，智慧酒店孕育而出。

很多人認(rèn)為智慧酒店不就是高科技多一點(diǎn)嗎，其實(shí)不然。智慧酒店的真正核心，是通過(guò)智能設(shè)備載體，對(duì)各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與分析，從入住、離店、交互等服務(wù)環(huán)節(jié)中，總結(jié)出顧客的痛點(diǎn)，進(jìn)一步提供各項(xiàng)更加貼心、精細(xì)、到位的個(gè)性化和定制化服務(wù)，來(lái)提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高酒店的美譽(yù)度。

智慧酒店的三大價(jià)值

1、幫助酒店帶來(lái)管理效率的提升。

例如，酒店管理人員通過(guò)智能化的云管理平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店設(shè)備和客房的智能管理，通過(guò)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，可收集酒店入住數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)測(cè)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高對(duì)客人的服務(wù)等。

更重要的是，對(duì)酒店而言，不論是什么解決方案,讓管理由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)是關(guān)鍵。比如：系統(tǒng)自動(dòng)巡檢設(shè)備運(yùn)行狀況、故障預(yù)警、遠(yuǎn)程升級(jí)等，這些不僅會(huì)提升酒店的管理，還會(huì)減少酒店的投訴，提升酒店的口碑。

2、降低酒店的相關(guān)成本。

可以看到，酒店可借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，節(jié)能降耗，打造綠色、低碳的客房。此外，通過(guò)模塊自檢、設(shè)備巡檢以及系統(tǒng)遠(yuǎn)程升級(jí)，可降低酒店的運(yùn)維成本等。

還能通過(guò)建設(shè)智能化的無(wú)線(xiàn)客控系統(tǒng)，在安裝方面更加自由、便捷，無(wú)需重新布管、布線(xiàn)，僅需要布設(shè)強(qiáng)電零線(xiàn)火線(xiàn)，為酒店節(jié)省人工及材料成本，酒店無(wú)需停業(yè)即可完成智慧升級(jí)。

3、提升用戶(hù)的入住體驗(yàn)，提高酒店的入住率以及客人的滿(mǎn)意度。

智慧酒店可以實(shí)現(xiàn)這樣的場(chǎng)景。用戶(hù)在前往酒店的途中，就可以通過(guò)手機(jī)預(yù)訂好房間，通過(guò)手機(jī)開(kāi)鎖，打開(kāi)房門(mén)后，燈光自動(dòng)打開(kāi)，窗簾自動(dòng)拉開(kāi)，音樂(lè)自動(dòng)響起，空調(diào)自動(dòng)調(diào)至適宜的溫度，電視也自動(dòng)打開(kāi)，躺在床上舒緩一天的疲勞。還可通過(guò)房間內(nèi)的智能語(yǔ)音設(shè)備或者機(jī)器人，進(jìn)行語(yǔ)音交互控制，既方便又充滿(mǎn)樂(lè)趣，讓出行不再無(wú)聊。手機(jī)一鍵退房，快捷省事。

通過(guò)智能化，強(qiáng)化酒店服務(wù)全過(guò)程的靈活、高效與準(zhǔn)確性，從而賦予產(chǎn)品更加溫暖、親切、周到和自然流暢的體驗(yàn)價(jià)值。

明白了智慧酒店的好處，那酒店該如何量身訂制適合自己的智能化管理服務(wù)?這里介紹3個(gè)最基礎(chǔ)的智能服務(wù)升級(jí)。

a、自助入住/退房

通過(guò)自助入住系統(tǒng)，無(wú)需前臺(tái)排隊(duì)等待，1分鐘即可完成入住或者退房;而且系統(tǒng)對(duì)接公安網(wǎng)絡(luò)，支持極速掃描、識(shí)別、精準(zhǔn)比對(duì)，酒店使用安全放心。

b、引領(lǐng)機(jī)器人

代替服務(wù)人員呼梯、引領(lǐng)、送物、語(yǔ)音遠(yuǎn)程召喚等，節(jié)約人工服務(wù)成本，且能保證每次服務(wù)精準(zhǔn)到位。

c、智能家居

在客房里，搭載智能燈光、窗簾、音箱等智能設(shè)備，且控制權(quán)覆蓋語(yǔ)音、手機(jī)app、電視遙控等，讓賓客在客房里可以操控一切。

有這么多好處與優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)的智能酒店建設(shè)已經(jīng)在全面展開(kāi)。比如萬(wàn)豪、洲際、香格里拉、君瀾、華住、錦江、如家等酒店集團(tuán)都在智慧酒店方面推出了新舉措;騰訊、阿里、萬(wàn)達(dá)、蘇寧等商業(yè)巨頭依靠資本和科技的力量，相繼涌入智慧酒店領(lǐng)域。

數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過(guò)1000億元，且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長(zhǎng)，未來(lái)酒店業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)用前景非常廣闊。

智慧酒店的建設(shè)，必將是中國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級(jí)的重大契機(jī)和必然選擇，其價(jià)值和創(chuàng)新無(wú)疑深遠(yuǎn)而重大。