智慧酒店的發(fā)展道路一直在探索著，無論是酒店的運(yùn)營成本，還是入住體驗(yàn)，智能化都能解決這些問題，智能酒店可以為酒店打開不一樣的道路，主動推進(jìn)智慧酒店前進(jìn)的腳步。

智能客房

酒店客房是距離賓客最近的地方，可以提升賓客的住戶體驗(yàn)。人工智能、家居自動化以及物聯(lián)網(wǎng)將使得個性化的概念邁向一個在五年前難以想象的水平。如今客人一入住，便可在房間內(nèi)緊接著上次的情節(jié)觀看網(wǎng)絡(luò)的電視劇或播放歌曲。床鋪傳感器會知道客人何時醒來，什么時候睡著，并相應(yīng)地優(yōu)化房間內(nèi)的溫度和燈光照明。

運(yùn)營管理軟件

隨著科技的進(jìn)步，云計算以及越來越多可拓展型第三方應(yīng)用程序接口和酒店管理系統(tǒng)以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整合，都使得運(yùn)營管理軟件的成本相對更劃算。因此經(jīng)濟(jì)型酒店可以利用實(shí)時工具來提供客戶滿意度、促進(jìn)團(tuán)隊之間的溝通，再也不是可有可無，甚至對于“落后者”來說也是必須開展的工作。

大數(shù)據(jù)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)

一個好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)必須要處理來自各種源頭的數(shù)據(jù)，同時以清晰。易讀的方式簡要呈現(xiàn)客戶的需求、品味和購買習(xí)慣。如果一家酒店無法正確地整合和挖掘數(shù)據(jù)，則“體驗(yàn)式營銷”、“定制服務(wù)”和“個性化”則會距離智能酒店越來越遠(yuǎn)，只會淪為被時代拋棄的流行詞。

移動科技和預(yù)測性應(yīng)用軟件

有這樣一款軟件，可以進(jìn)行預(yù)測，賓客只需要將應(yīng)用軟件與自己的電子郵箱綁定，軟件便會自動提取過往和未來的酒店預(yù)訂、餐館預(yù)訂、航班預(yù)訂以及出租車預(yù)訂的所有相關(guān)信息，推薦當(dāng)?shù)氐幕顒印⒉惋?，并根?jù)此應(yīng)用軟件其他用戶的歷史數(shù)據(jù)來創(chuàng)建行程。

機(jī)器人與會話式營銷

僅臉書Messenger就有10萬多個活躍的聊天機(jī)器人。因此，聊天機(jī)器人背后的技術(shù)也將日益具備可擴(kuò)展性，甚至對于小規(guī)模企業(yè)來說也會更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。事實(shí)上，如今的聊天機(jī)器人對于酒店業(yè)者來說是一種高效而又廉價的方式，讓酒店能夠在客人(和潛在客戶)預(yù)訂歷程的每一步都與其互動。

這五個趨勢除了大家所關(guān)心的客控部分，未來智慧酒店很有可能便是從這幾個方向開始發(fā)展，當(dāng)然對于目前酒店人根據(jù)智慧酒店的啟發(fā)自發(fā)的開始酒店周邊業(yè)務(wù)的運(yùn)營也將成為酒店智能化的一個核心亮點(diǎn)被市場所追逐!