繼無(wú)人商超之后，無(wú)人化的概念目前在酒店行業(yè)也悄然興起，得益于人工智能、智能家居、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展作用，以及酒店行業(yè)迎來(lái)的智慧升級(jí)，當(dāng)前，在深圳、杭州、成都等城市已陸續(xù)有主打無(wú)人智慧概念的“另類”酒店入駐城市街角。手機(jī)開(kāi)房、刷臉入住、語(yǔ)音操控客房電視、燈光、空調(diào)、窗簾等，這些在傳統(tǒng)酒店需要工作人員協(xié)助服務(wù)的流程如今都可以基于智能酒店系統(tǒng)自助或自主完成，這些科技元素也成為無(wú)人酒店的“吸粉”利器。

和共享經(jīng)濟(jì)時(shí)期的共享睡眠倉(cāng)所打造的無(wú)人值守概念不同的是，今年年初興起的無(wú)人智慧酒店是在傳統(tǒng)商務(wù)或經(jīng)濟(jì)型酒店的原本框架之上，添加了新的科技元素，如人臉識(shí)別、智能客房控制系統(tǒng)、智能門(mén)鎖等，一方面可帶給用戶智能、便捷、高效的入住體驗(yàn)，另一方面，也可也為酒店方節(jié)省掉人力方面的大幅支出。

酒店實(shí)現(xiàn)無(wú)人化其實(shí)就是通過(guò)各種技術(shù)手段來(lái)替代傳統(tǒng)酒店中需要工作人員來(lái)完成的一系列流程，包括入住辦理、房卡分發(fā)、客房服務(wù)、退房手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)，在成都、杭州、深圳等地入駐的無(wú)人智慧酒店當(dāng)中，通過(guò)人臉識(shí)別辦理入住以及客房全部采用智能綜控系統(tǒng)是兩大比較典型的創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用。

人臉識(shí)別辦理入住登記

智能酒店與傳統(tǒng)酒店最大的區(qū)別在于它不設(shè)置前臺(tái)，客人在辦理入住時(shí)，可以在自助入住機(jī)上全程自助辦理。用戶只需要用微信掃一掃自助機(jī)上的入住辦理二維碼（或者輸入訂單號(hào)，針對(duì)以前預(yù)定的用戶），讀取身份證信息，喚起人臉識(shí)別，人證比對(duì)校驗(yàn)會(huì)同步到酒店管理系統(tǒng)，獲取房間號(hào)及房間開(kāi)鎖密碼，驗(yàn)證成功后即完成了入住登記，整個(gè)過(guò)程不到不超過(guò)1分鐘。

智能門(mén)鎖用手機(jī)開(kāi)門(mén)

入住辦理完成后，不用拿房卡而是通過(guò)手機(jī)來(lái)開(kāi)門(mén)。目前，也有酒店可以基于智能門(mén)鎖系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“人臉識(shí)別＋GPS”、“指紋＋GPS”和“刷身份證”三種開(kāi)門(mén)方式，構(gòu)建更牢固的安全防線。

智能客房控制系統(tǒng)

前面刷臉入住和手機(jī)開(kāi)門(mén)只是無(wú)人智慧酒店的“開(kāi)胃菜”，而真正決定住宿體驗(yàn)的還在于客房服務(wù)的質(zhì)量，包括客房環(huán)境、配套設(shè)備、清潔服務(wù)等。那么，在無(wú)人化的條件下，這些該如何保障？

在已有的方案中，主要有兩種方式：

一種是基于全自動(dòng)感應(yīng)式，進(jìn)房后燈光、電視、空調(diào)自動(dòng)開(kāi)啟，當(dāng)系統(tǒng)感應(yīng)到住客已進(jìn)入休息或睡覺(jué)狀態(tài)，將自動(dòng)關(guān)閉照明燈光、電視降音，空調(diào)調(diào)整為最適宜溫度；

一種是通過(guò)智能客房系統(tǒng)控制，用戶可通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)自主控制房間內(nèi)的燈光、窗簾、電視、空調(diào)等設(shè)備開(kāi)關(guān)狀態(tài)、亮度以及溫度。在杭州落地的這家無(wú)人智慧酒店，用戶還可以和房間內(nèi)的智能音箱互動(dòng)，通過(guò)語(yǔ)音來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)房間內(nèi)窗簾燈光電器設(shè)備的控制。房間內(nèi)還設(shè)定了幾種特色模式。比如觀影模式開(kāi)啟時(shí)，窗簾會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，開(kāi)啟柔光，觀影光源可讓你體驗(yàn)家庭影院的感覺(jué)；睡眠模式，房間進(jìn)入無(wú)光源狀態(tài)，窗簾自動(dòng)關(guān)閉；起夜模式下，下床后，地面感應(yīng)到壓力后，會(huì)自動(dòng)亮起不＊＊人眼的地?zé)簟?/p>

這些應(yīng)用場(chǎng)景想必大家在智能家居領(lǐng)域也有所見(jiàn)聞和體驗(yàn)，而今伴隨著無(wú)人智慧酒店的興起，也激起了更多用戶的關(guān)注，在激烈的行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之下，傳統(tǒng)酒店走向智慧酒店升級(jí)是必然趨勢(shì)，而在這樣的趨勢(shì)之下，智能客房控制系統(tǒng)的入駐也將走向普及化，于酒店本身的智能化管理，于提升用戶的住宿體驗(yàn)而言，都是不錯(cuò)的選擇。

在請(qǐng)求打掃房間環(huán)節(jié)，客戶仍然可以通過(guò)客房控制系統(tǒng)來(lái)“下單”操作，系統(tǒng)會(huì)將需要清掃房間的信息發(fā)給酒店房嫂，房嫂接單后去相應(yīng)房間打掃。

在最后退房環(huán)節(jié)，客戶同樣只需在手機(jī)上操作一鍵退房付房費(fèi)即可，因?yàn)槭且孕庞皿w系來(lái)建設(shè)，所以不設(shè)置押金收取，可一鍵退房。

小結(jié)

不設(shè)置前臺(tái)和服務(wù)人員，對(duì)于一些習(xí)慣了傳統(tǒng)服務(wù)模式的客戶來(lái)說(shuō)可能還需要時(shí)間適應(yīng)，但無(wú)人智慧酒店的出現(xiàn)，也是智能化技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)酒店行業(yè)的啟示，科技改變生活，作為消費(fèi)者，我們將有越來(lái)越深刻的體驗(yàn)！