當(dāng)前，國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)面臨諸多問題，像盈利模式單一、產(chǎn)能過剩等。這些問題導(dǎo)致酒店行業(yè)發(fā)展緩慢，且未來仍將保持低增速。而隨著中國(guó)不斷擴(kuò)大及消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)酒店的期望值也在持續(xù)提升。那么隨著人工智能技術(shù)的引入，酒店會(huì)發(fā)生什么樣的變化呢？智能化如何賦能酒店呢？

智慧酒店的價(jià)值

隨著智能家居、智能駕駛的興起，人工智能開始進(jìn)入酒店領(lǐng)域。越來越多的消費(fèi)者希望在酒店享受到智能化的住宿體驗(yàn)，而且酒店為了吸引新一代的消費(fèi)者，也紛紛為客房加入智能元素，“智慧酒店”已成為當(dāng)下最時(shí)髦的字眼兒之一。

所謂智慧酒店，是指利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，通過酒店內(nèi)各類信息的自動(dòng)感知、及時(shí)傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析，從而滿足客人個(gè)性化需求，并幫助酒店達(dá)成開源、節(jié)流、增效的目的，具體而言：

首先，打造智慧酒店，可幫助酒店帶來管理效率的提升。例如，酒店管理人員通過智能化的云管理平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店設(shè)備和客房的智能管理，通過大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，可收集酒店入住數(shù)據(jù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)未來營(yíng)銷的預(yù)測(cè)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高對(duì)客人的服務(wù)等。

更重要的是，對(duì)酒店而言，不論是什么解決方案，讓管理由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)是關(guān)鍵。比如：系統(tǒng)自動(dòng)巡檢設(shè)備運(yùn)行狀況、故障預(yù)警、遠(yuǎn)程升級(jí)等，這些不僅會(huì)提升酒店的管理，還會(huì)減少酒店的投訴，提升酒店的口碑。

其次，打造智慧酒店，還可降低酒店的相關(guān)成本。可以看到，酒店可借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，節(jié)能降耗，打造綠色、低碳的客房。此外，通過模塊自檢、設(shè)備巡檢以及系統(tǒng)遠(yuǎn)程升級(jí)，可降低酒店的運(yùn)維成本等。

再如，通過建設(shè)智能化的無線客控系統(tǒng)，在安裝方面更加自由、便捷，無需重新布管、布線，僅需要布設(shè)強(qiáng)電零線火線，為酒店節(jié)省人工及材料成本，酒店無需停業(yè)即可完成智慧升級(jí)。

最后，打造智慧酒店，還可大大提升用戶的入住體驗(yàn)，提高酒店的入住率以及客人的滿意度。

我們可以設(shè)想這樣的場(chǎng)景，用戶在前往酒店的途中，就可以通過手機(jī)預(yù)訂好房間，通過手機(jī)開鎖，打開房門后，燈光自動(dòng)打開，窗簾自動(dòng)拉開，音樂自動(dòng)響起，空調(diào)自動(dòng)調(diào)至適宜的溫度，電視也自動(dòng)打開，躺在床上舒緩一天的疲勞。還可通過房間內(nèi)的智能語音設(shè)備或者機(jī)器人，進(jìn)行語音交互控制，既方便又充滿樂趣，讓出行不再無聊。手機(jī)一鍵退房，快捷省事。

由此可見，智能化是酒店提高生產(chǎn)效率的有效方法，酒店應(yīng)高度關(guān)注智能化對(duì)管理提升的效用，讓智能化技術(shù)為精細(xì)化管理裝上“引擎”，通過技術(shù)的應(yīng)用，強(qiáng)化服務(wù)全過程的靈活、高效與準(zhǔn)確性，從而賦予產(chǎn)品更加溫暖、親切、周到和自然流暢的體驗(yàn)價(jià)值。

那么，隨著智能化應(yīng)用的廣泛使用，技術(shù)的不斷更新和用戶需求的不同，酒店該如何量身訂制適合自己的智能化管理服務(wù)？用戶喜歡什么樣的智能化管理服務(wù)呢？我們可從以下角度來做觀察：

一是，酒店基礎(chǔ)設(shè)施的智能化。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，去中心化已經(jīng)越來越明顯。比如電器設(shè)備與微信平臺(tái)，或者IPTV系統(tǒng)等相連接，可輕松便捷調(diào)整電器開關(guān)及模式。對(duì)于很多年輕人或者對(duì)生活品質(zhì)和情趣有更高要求的人，他們?cè)谔厥獾娜兆踊蛘呗糜蔚臅r(shí)候，都希望通過氛圍的改變來獲得驚喜。因此，包括智能客控就可以借助場(chǎng)景預(yù)設(shè)，譬如溫度、燈光的預(yù)設(shè)來給用戶創(chuàng)造驚喜。

二是，入住流程的智能化。舉例而言，用戶從微信或者酒店平臺(tái)訂房后，通過在線支付支付，到店后客人在自助機(jī)前完成信息比對(duì)，不經(jīng)過前臺(tái)就可以輕松開門入住，安全便捷。這樣可以為酒店帶來人員成本的下降，用戶的體驗(yàn)會(huì)大大提升。高峰期在大堂辦理入住手續(xù)成為一個(gè)非常麻煩的事情，也自然成為酒店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)痛點(diǎn)，那么在酒店前臺(tái)設(shè)立自助入住機(jī)，讓用戶自行完成登記入住，在節(jié)省時(shí)間的同時(shí)，還能給用戶帶來智能化的體驗(yàn)。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過1000億元，且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長(zhǎng)，未來酒店業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)用前景非常廣闊。而隨著越來越多企業(yè)的入局，對(duì)酒店傳統(tǒng)的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式提供了數(shù)字化和智能化升級(jí)，更是帶動(dòng)酒店行業(yè)開始了一場(chǎng)探索智慧酒店建設(shè)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

看到這里，想必各位對(duì)于智能化如何賦能酒店都有所認(rèn)知了吧。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展下，打破傳統(tǒng)的酒店運(yùn)營(yíng)與服務(wù)模式，以提高管理效率和用戶體驗(yàn)，是未來國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)。