隨著經(jīng)濟的發(fā)展，科技進步和消費提升，消費者日益增長的文化生活的需求日趨強烈，對于酒店產(chǎn)品消費者更注重科技化、體驗化、場景化和定制化。面對傳統(tǒng)酒店業(yè)各部門數(shù)據(jù)分散、職能部門人員冗余、流程龐雜、成本高昂等問題。相比而言，智能酒店有以下三大優(yōu)勢：

一是節(jié)省成本。人工智能可最大限度減少一線員工，縮減人力成本，有效提升人效比；

二是管理能力提升。智能酒店的大數(shù)據(jù)底層服務(wù)加數(shù)字化運營平臺，可整合部門數(shù)據(jù)，改進內(nèi)部管理，改善酒店能效。

三是酒店體驗升級?？萍嫉臐B入，不僅給消費者帶來新鮮感體驗，也使得住宿流程進一步簡化、互動交流進一步優(yōu)化。

在看到智能酒店好的一面同時也要了解智能酒店也存在前期投入大、更新改造難、維護成本高、整合管理難等不利因素，從整體而言，智能酒店發(fā)展仍處于初級階段，主要存在以下問題：

一原版照搬，產(chǎn)品雷同。由于技術(shù)不斷更新，酒店業(yè)缺少技術(shù)創(chuàng)新管理人與之匹配，影響到很多酒店對智能酒店概念模糊，甚至停留在裝修和設(shè)備升級層面。

二欠缺投入，體驗不佳。受國內(nèi)國際經(jīng)濟不景氣，近幾年酒店經(jīng)營面臨前所未有的困境，導(dǎo)致酒店對產(chǎn)品更新、新技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)手段提升方面缺少資金支撐，投入嚴重不足。由于投入不到位，信息系統(tǒng)不成體系，使用不夠便捷，質(zhì)量問題不斷，信息化建設(shè)的改善并沒有給酒店帶來營收的增加或顧客體驗感的明顯提升。

三營銷至上，忽視服務(wù)。不少酒店熱衷于利用互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備、微信、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進行品牌推廣、產(chǎn)品營銷，忽視了智慧服務(wù)才是智能酒店建設(shè)的落腳點，是提升顧客體驗、增加顧客黏性的關(guān)鍵所在。有的酒店在營銷過程過度使用紅外感應(yīng)技術(shù)、定位系統(tǒng)和無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等技術(shù)，不注意客戶隱私保護，導(dǎo)致客戶流失。