智慧酒店作為酒店3.0時(shí)代的一個(gè)最有力的工具，卻在市場(chǎng)上被盲目復(fù)制，甚至將智能化的優(yōu)勢(shì)未妥善利用，導(dǎo)致了目前酒店遇到困局。
對(duì)于智慧酒店來(lái)說(shuō)，我們一定要學(xué)會(huì)利用，通過(guò)線上營(yíng)銷進(jìn)行引流，酒店智能化提高入住體驗(yàn)，并且進(jìn)一步取得留客繼而發(fā)展自己口碑，并且將酒店入住流程進(jìn)一步去繁就簡(jiǎn)，讓入住者有賓至如歸的感覺(jué)。
接下來(lái)小編帶大家了解，關(guān)于智慧酒店更深層次解決方案內(nèi)容。
科技和服務(wù)兩相融合，鍛造品質(zhì)
要不斷豐富智慧酒店服務(wù)的內(nèi)涵和外延，用智慧服務(wù)為科技注入“溫度”和“質(zhì)感”，讓科技活起來(lái)。要深度挖掘顧客的行為習(xí)慣，洞悉顧客心意并轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)潔的服務(wù)，把智慧服務(wù)滲透到智慧酒店建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。只有把這些技術(shù)上的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為更人性化、更溫馨的面對(duì)面服務(wù)，避免“科技進(jìn)化、品質(zhì)退化”，才能使智慧酒店保持生機(jī)和生命力。
定位和整合兩端并重，精準(zhǔn)發(fā)力
一是找準(zhǔn)定位?！敝腔劬频杲ㄔO(shè)的首要工作是找準(zhǔn)定位，要充分考量酒店自身投資能力、對(duì)回報(bào)的敏感程度、客戶消費(fèi)能力等多方位因素，揚(yáng)長(zhǎng)避短，精準(zhǔn)發(fā)力，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)做好差異化戰(zhàn)略規(guī)劃。要面向“千禧一代”和“新中產(chǎn)”等新興群體，打造獨(dú)特社群，爭(zhēng)奪C端流量，提高用戶粘性，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展。
二是加強(qiáng)整合。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的有效整合，充分實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，整合有效資源，為一線服務(wù)提供支持。尤其要做好移動(dòng)端得到的客戶信息、酒店P(guān)MS（酒店管理系統(tǒng)）內(nèi)客戶信息以及CRM （客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)中收集的客戶信息三者之間的有效對(duì)接，注重?cái)?shù)據(jù)的深度挖掘和使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化。
資金投入和人才建設(shè)兩輪驅(qū)動(dòng)，持續(xù)發(fā)展
一是做好資金投入。智慧酒店建設(shè)，前瞻性的資金投入必不可少，酒店要算好當(dāng)前賬，更要算好長(zhǎng)遠(yuǎn)賬。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，“好鋼用在刀刃上”，圍繞酒店特色做好資金的精準(zhǔn)投放和效益監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)資金管理效益最大化。
二是注重人才建設(shè)。人才建設(shè)是智慧酒店持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。智慧酒店建設(shè)是一個(gè)典型的跨學(xué)科、交叉領(lǐng)域，需要從業(yè)人員既擁有酒店管理和服務(wù)相關(guān)知識(shí)，熟悉自身酒店日常經(jīng)營(yíng)與管理運(yùn)作，又能掌握和運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)方面的知識(shí)。
通過(guò)上述方式將智慧酒店與酒店現(xiàn)有模式進(jìn)行融合發(fā)展，并妥善準(zhǔn)備在未來(lái)發(fā)展過(guò)程遇到的問(wèn)題，將一切安排在計(jì)劃中，并且在這種發(fā)展模式中，可以進(jìn)一步為智慧酒店加入本酒店特色，以此來(lái)避免酒店同質(zhì)化問(wèn)題，避免進(jìn)入市場(chǎng)的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)于酒店的未來(lái)發(fā)展中，價(jià)格絕不會(huì)是酒店人或者市場(chǎng)所希望的競(jìng)爭(zhēng)模式，而是從服務(wù)的不同來(lái)體現(xiàn)智慧酒店的固有優(yōu)勢(shì)，讓自己的酒店與眾不同，而非如現(xiàn)在市場(chǎng)一般，酒店智能化升級(jí)千篇一律，讓消費(fèi)者形成了審美疲勞，并最終導(dǎo)致了市場(chǎng)的流失。
